【培训地点】主办方决定
【培训对象】中高层

【培训时间】6小时：1天

【培训方式】理论讲解+案例剖析+现场互动
【培训目标】
转变管理观念，提升管理意识
传授管理技巧，解决管理难点
促进管理精进，实现效益倍增
【培训大纲】

一、科主任的角色认知
1. 我是谁
2. 我要去哪里
3. 我应该怎么去
4. 我的参考路线是什么
二、科主任的地位与作用
l 医院工作总协调
l 科室建设总指挥
l 科室管理总管家
l 医教研的带头人
l 医疗质量把关者
l 科室文化建设者
l 科室团结关键人
l 学科地位晴雨表
l 风险防范第一人
三、科主任的岗位职责
l 指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作
l 定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病历的讨论会诊
l 指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展业务培训
l 担任教学和进修、实习人员的培训工作
l 定期参加门诊工作
l 运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量
l 督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程
l 指导全科结合临床开展科学研究工作
l 负责本科室内其他各项工作
四、科室管理内涵
1. 管理的实质是什么
→管理的目的是让别人做事，管理好自己不是好的管理。
2. 管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
3. 什么样的管理是最适合医院的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合医院科室
→只有找到最适合我们科室的管理模式，才能避免管理的盲目性
4. 管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事
→制度化管理与人性化管理如何结合
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同
→组织的目的是什么
五、科室质量管理
1. 精益质量管理五个“凡事”
2. 科室质量管理的注意事项
六、科室人本管理
1. 管理定位，以人为本
2. 人本管理也需要定位
七、科室文化建设
1. 科室文化的概念
2. 科室文化的组成
3. 科室文化建设的目的
4. 科室文化的作用
5. 优秀科室文化特性
6. 科室文化建设的方法
1) 狠抓学习，培养高素质人才
①　走出去（进修、出国学习）
②　请进来（与国内外一流的医院合作，邀请知名专家来院手术、讲学）
③　开展各种形式的竞赛活动
④　举办各种管理培训班
2) 增强科室凝聚力，激发团队精神
分享长安医院普外科“五四三”科室管理法：即
五必访—生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。 四必谈—在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。
三必到—关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。
做好一人一事的思想工作，关心员工的生活，使之没有后顾之忧。把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想和期盼，促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中，形成共识才能有效的塑造医院形象，才能激发团队精神。
3) 优质服务，增强竞争力
医疗服务质量是医院的生命，让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意，做到“一切为了病人，为了病人的一切”,全方位满足病人的需求，将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。
分享青岛市立医院外科“十个一”优质服务工程活动，即：
胸外科：一支亲情花;烧伤整形科：一张医患互动卡；
脑外科：一张监护室温馨提示卡；
手术室：一张术前访视卡；
泌尿外科：每周社区巡诊一次；
普外科：一本征求意见手册；
肛肠科：一块温馨毯;
骨科：一次出院前谈话；
外科护理部：一张健康处方；
外科党总支：每月召开一次住院患者座谈会，得到了患者极好的口碑，吸引了更多的病人。
4) 不断创新加速发展
创新是民族、国家发展的动力，要使医院保持一流水平,追求超越自我，可持续发展，必须把创新作为科室文化建设的根本来抓。形成自己的“拳头产品”，靠医疗特色取胜。走“医院学院化,科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓，鼓励医务人员引进新技术、拓展新项目。技术创新关键是人才，要加强人才培养和引进，谁拥有人才，谁就拥有市场。
7. 优秀医院科室文化建设案例
1) 北京协和医院的“三基三严”传统
2) 上海同济医院的“四求”院训
3) 泰安市中心医院的“六一”服务
4) 新疆医科大学第一附属医院“我的科室我的家”科室文化建设系列活动
八、科室品牌建设
1. 做好科室品牌建设要树立的5个观念
2. 品牌与感性价值
3. 顾客价值中的品牌收益
4. 医院营销的特殊性
5. 营销的载体：产品
6. 医院品牌化的独特性
7. 品牌定义：一个名字
8. 科室品牌建设的6步骤
9. 市场需求分析
10. 顾客需求分析
11. 科室资源分析
12. 品牌建设定位
13. 品牌建设规划
14. 品牌建设实施
15. 确定学科发展方向
16. 品牌建设评估
17. 科室品牌的四个重要因素
18. 品牌科室要达到的最终效果
19. 如何进行市场推广
20. 国内已形成特色品牌的医院
21. 医院品牌主要载体
22. 医院行为识别
九、科室团队建设
1. 一流团队的特征
2. 一流团队的打造
十、科室沟通技巧
与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
有些人有沟通的天才，他们仿佛能够向任何人传达任何信息。对另外一部份人来说，错误传达信息却是家常便饭。对后面这部份人，可以牢记下面十六条指导原则，刻意培养能够提高沟通技巧。
1. 停止说话
2. 使对方放松
3. 向对方表示你愿意聆听
4. 提问
5. 排除干扰
6. 要有耐心
7. 同理心
8. 生气时不要与人交谈
9. 避免争论及批评
10. 直接回答问题，再加以解释
11. 发问前提供背景资料
12. 要说到点子上
13. 清晰表达话题的范围
14. 重复要点
15. 尝试得到听者回应
16. 发现有异议，征询对方意见
十一、构建和谐科室
1. 以人为本尊重同事
2. 管理者不断进步
3. 管理者以身作则
4. 管理者坚持公平公正公开对待每一位下属
5. 同事之间同理心
6. 流程化制度化
7. 将同事视作家人打造家文化
8. 构建师徒帮扶制打造师道文化
十二、职能干部修炼
1. 标准意识：严格要求自己，提高素质素养。
2. 大局意识：医院利益和社会效应>科室利益>个人利益。
3. 危机意识：分析市场动态，查找发展问题，找出解决方法。
4. 创新意识：关注医院动态，查找存在问题，优化各项流程。
5. 服务意识：为临床（医技）、病人、领导提供优质服务。
6. 主动意识：主动完成任务，加强计划监督。
7. 成果意识：以目标为导向，以成果为衡量。
8. 责任意识：履行岗位职责，勇于承担责任。
9. 精益意识：做事精益求精，做人追求卓越。
10. 沟通意识：有理有据心平气和换位思考达成沟通目标。
11. 管理意识：学习管理知识，创新管理思路，遵循管理原理，提高管理水平。
12. 和谐意识：以人为本，尊重他人，真诚沟通，达成共识，激发热情。
【温馨提醒】
联成关注的焦点不是自己能做什么，而是医院的培训需求是什么。医院如对本提纲不甚满意，可将修改意见告知联成顾问修改。联成是一家愿意去了解、满足并超越医院需求的只专注于医院的管理培训咨询机构。培训的背景及院长欲通过本次培训达到的目的均需通过与院长的课前沟通方能具体确定。由于培训专家不断学习，故培训内容会不断更新，以最终培训为准。