一、课程背景
在医疗科技迅猛发展的今天，医疗科技发展与人文的分离也日趋严重，人民群众不满意的呼声越来越高，最让我们医务人员痛心的是医疗行业的服务形象日益倒退，白衣天使的圣洁形象笼罩阴影；医患纠纷频发，医务人员的从医环境令人担忧，我国已经成为世界上医务人员遭受病人杀害最多的国家。越来越多的问题使我们白衣天使困惑：
为什么我们辛苦的劳动却得不到群众的认可？
到底群众眼中理想的白衣天使形象是怎样的？
谁来保护我们医务人员和病人的安全？
如何让白衣天使摆脱医患纠纷的困扰？
如何让人民群众真正满意？
如何赢回白衣天使的美誉？
到底什么是医务人员的礼仪？
如何让礼赢和谐成为现实？
如何让医务人员坚定从医信念？
医务人员应以怎样的形象服务于群众？
二、本次课程简介
本次《以礼兴医礼赢和谐》课程旨在弘扬中华医务礼仪文化，促进和谐社会发展，和谐医患关系，还白衣天使圣洁称谓。它用以礼兴医这把金钥匙，打开医患信任危机之门，它是医疗行业摆脱困境的唯一途径，更是白衣天使赢回美誉的制胜法宝。
本次课程是根治纠纷入门课程，是所有医务人员的必修课。它以转变医务人员服务理念，明确服务目标，理解礼赢和谐和塑造良好服务形象为目标，使参课学员明确群众心目中理想的白衣天使标准，并自觉审视自己行为，缩短自身差距，真正转变服务理念，树立新时代白衣天使形象，迎来医患和谐美好的未来。
三、授课内容
（1）题目：以礼兴医——做真正的白衣天使
（2）课程纲要
〈 医务人员的天使形象
〈 卫生部领导及白衣天使的困惑
〈 医患失和的原因
〈 何为医务礼仪
〈 做真正的白衣天使（礼仪——实现“三好一满意”振兴医疗的制胜法宝）
“服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满意”的十个统一。
〈 外部宣传和实际服务感受的统一
〈 服务行为和医务人员意愿的统一
〈 服务内容和病人真正需求的统一
〈 科学流程和规范服务语言的统一
〈 规范化服务和精细行医艺术统一
〈 规范化服务和规章制度落实统一
〈 服务质量和病人需求期望的统一
〈 内心真诚尊重和有效表达的统一
〈 自己利益和病人切实利益的统一
〈 服务感受和病人理想期望的统一
（3）课程收益：
〈 提高服务意识和服务水平、树立新时代医院服务理念。
〈 理解新时代医务礼仪思想，坚守礼赢和谐信念。
〈 明确目前医患失和的原因，明确自。身不足。
〈 深刻理解“三好一满意”的内涵，明确服务目标，打造医院良好服务形象。
（4）授课时间：4小时
（5）课程对象：全院所有人员